Eliminar os teus dados — Orbi
Última actualização: outubro de 2026 · English version below
Como eliminar
- Entra no Orbi com a tua conta.
- No menu, abre Negócio (no telemóvel, no tablet ou numa janela estreita está dentro de Mais) e clica em Conta → Zona de perigo (no fim da página) → Eliminar conta.
- Escreve o nome do teu negócio para confirmar (se o ecrã pedir, escreve ELIMINAR) e confirma.
Se ainda não acabaste a configuração inicial, o menu ainda não aparece: o botão Eliminar conta está no rodapé do ecrã de configuração inicial.
Também podes pedir por email: escreve para rfgpereira92@gmail.com com o assunto "Eliminar dados", a partir do email da tua conta. Respondemos e apagamos em até 30 dias.
O que fazemos antes de apagar
- Pausamos as campanhas do piloto do Orbi que estejam a gastar, em todas as contas de anúncios ligadas ao teu negócio, e confirmamos na Meta que ficaram pausadas. Numa conta de anúncios que também está ligada a outro negócio no Orbi, só pausamos as que conseguimos provar que são tuas. Se não conseguirmos confirmar alguma, não apagamos nada: dizemos-te quais são, para as pausares no Gestor de Anúncios ou confirmares que queres continuar na mesma.
- Se tiveres subscrições pagas do Orbi, cancelamo-las todas e confirmamos na Stripe que ficaram canceladas. Se não conseguirmos, não apagamos nada.
- Cancelamos na Meta as publicações que agendaste para a tua Página do Facebook e que ainda não saíram. Se alguma não der (por exemplo, por faltarem menos de 3 minutos), dizemos-te no fim quais são, para as apagares no Meta Business Suite → Planeador.
- Deixamos de receber as mensagens e os eventos da tua Página do Facebook (o Instagram vem por ela) e do teu WhatsApp Business — a não ser que a mesma Página ou conta de WhatsApp esteja ligada a outro negócio no Orbi, ou que não o consigamos confirmar.
O que é apagado na hora
- O perfil do negócio e as definições.
- As contas ligadas (Facebook, Instagram, WhatsApp, conta de anúncios) e os respectivos tokens de acesso.
- Mensagens, leads, comentários e conversas com os teus clientes, incluindo o nome e a fotografia de perfil de cada um e o número de WhatsApp.
- Publicações, rascunhos e agendamentos.
- Produtos e as fotografias que carregaste.
- Imagens e vídeos gerados (os ficheiros), templates e logótipo.
- Registos dos agentes de IA, notificações e a memória do piloto de anúncios.
- As estatísticas agregadas que o Orbi guarda para conhecer o teu negócio (o desempenho das tuas publicações, as horas e a demografia de quem te segue e os segmentos dos teus anúncios, sem nomes nem mensagens de ninguém) e o teu perfil de exposição.
- A contagem mensal das línguas em que os teus clientes escrevem no Messenger e no Instagram (deduzida pela IA a partir das conversas, sem guardar as mensagens nem quem as escreveu).
- Caches.
- A tua conta de acesso ao Orbi (email e palavra-passe).
Logo a seguir
- Retiramos as permissões que deste à app Orbi no Facebook, quando é seguro: se a tua conta de Facebook estiver ligada a outro negócio no Orbi, ou se não o conseguirmos confirmar, não o fazemos e dizemos-te no fim como o fazer tu.
- Na hora seguinte voltamos a passar pela tua pasta de ficheiros e pelos registos técnicos, para apagar o que uma geração que ainda estava a correr (um vídeo, as Stories da semana, um ciclo do piloto) tenha gravado depois.
- O teu perfil de analítica (PostHog) é apagado no fim. Se a PostHog não o confirmar, apagamo-lo nós à mão em até 30 dias e dizemos-to nas notas da eliminação.
Se a eliminação parar a meio, o ecrã diz-to e basta repetir: o que faltou completa-se. Se já no fim ficar algum resto por apagar, o ecrã também to diz e apagamo-lo nós: os ficheiros e os registos técnicos de uma geração que ainda estava a correr apanhamo-los sozinhos na hora seguinte; o resto, se o ecrã te pedir para nos escreveres, apagamo-lo à mão.
O que não apagamos, porque é teu e vive na tua conta Meta
- As publicações já feitas na tua Página e no Instagram.
- As mensagens já enviadas aos teus clientes.
- As campanhas e os anúncios na tua conta de anúncios: ficam pausados (os do piloto) ou como os deixaste.
- O catálogo do Commerce Manager: se lhe ligaste um feed do Orbi, remove lá a fonte de dados.
O que ainda fica durante um tempo limitado
- Cópias de segurança automáticas da base de dados: expiram sozinhas, em até 30 dias.
- Cópias das imagens na rede de distribuição (CDN): até 1 hora.
- Registos técnicos do servidor e relatórios de erros: expiram pela retenção de cada fornecedor (Railway, Sentry).
- Pedidos já enviados aos fornecedores de IA (Anthropic, Google Gemini, BytePlus ModelArk): segundo os termos de cada um.
- Pagamentos (Stripe): se pagaste uma subscrição, o teu registo de cliente na Stripe (email) e as faturas ficam lá pelo prazo legal de conservação fiscal. O nosso registo das mudanças de plano pago e das concessões de plano feitas por nós (sem os teus contactos), para responder a disputas de pagamento, fica pelo mesmo prazo (10 anos) e depois é apagado; o resto desse registo (mudanças de plano sem pagamento) é apagado com a conta. Os dados que não são fiscais apagamo-los à mão, a pedido.
Desligar uma conta
Desligar uma Página ou um Instagram nas Integrações do Orbi apaga, na hora, as estatísticas que vieram dessa conta. As da conta de anúncios saem quando deixa de haver uma Página ou um Instagram ligados com ela, ou quando voltas a ligar o Facebook com outra conta de anúncios. As estatísticas guardam-se no máximo 13 meses e servem só para o teu negócio: nunca são partilhadas nem usadas para outros negócios ou para médias do sector.
Desligar no Orbi uma Página ou um Instagram apaga a contagem das línguas que veio dessa conta. Esta contagem guarda-se, no máximo, 13 meses depois do fim do mês a que diz respeito.
O teu perfil de exposição e as tuas decisões sobre ele ficam enquanto a tua conta Orbi existir. Desligar uma conta devolve o perfil ao ponto de partida e apaga as versões dele que usaram o que veio dessa conta; as tuas decisões ficam.
Remover a app Orbi do Facebook
Em qualquer altura, no Facebook: Definições e privacidade → Definições → Integrações empresariais → Orbi → Remover. Isto retira à app o acesso à tua Página, ao Instagram e aos anúncios. Quando o Orbi dá com a app removida (na recolha seguinte que use essa ligação), apaga as estatísticas que vieram dessas contas; uma ligação que deixe de valer durante 30 dias tem o mesmo efeito. O resto do que está no Orbi fica: para o apagar usa o botão Eliminar conta ou pede por email.
Contacto
Email: rfgpereira92@gmail.com
Delete your data — Orbi
Last updated: October 2026
How to delete
- Log in to Orbi with your account.
- In the menu, open Negócio (Business; on a phone, a tablet or a narrow window it is inside Mais, More) and click Conta (Account) → Zona de perigo (Danger zone), at the bottom of the page → Eliminar conta (Delete account).
- Type your business name to confirm (if the screen asks for it, type ELIMINAR) and confirm.
If you have not finished the initial setup, the menu is not shown yet: the same Eliminar conta (Delete account) button is at the bottom of the initial setup screen.
You can also ask by email: write to rfgpereira92@gmail.com with the subject "Eliminar dados" (Delete data), from your account's email address. We reply and delete within 30 days.
What we do before deleting
- We pause the Orbi autopilot campaigns that are spending, in every ad account connected to your business, and confirm with Meta that they are paused. In an ad account that is also connected to another business on Orbi, we only pause the ones we can prove are yours. If we cannot confirm any of them, nothing is deleted: we tell you which campaigns they are, so you can pause them in Ads Manager or confirm that you want to continue anyway.
- If you have paid Orbi subscriptions, we cancel all of them and confirm with Stripe that they are cancelled. If we cannot, nothing is deleted.
- We cancel on Meta the posts you scheduled for your Facebook Page that have not gone out yet. If any cannot be cancelled (for example, less than 3 minutes before it goes out), we tell you at the end which ones, so you can delete them in Meta Business Suite → Planner.
- We stop receiving messages and events from your Facebook Page (Instagram comes through it) and your WhatsApp Business account — unless the same Page or WhatsApp account is connected to another business on Orbi, or we cannot confirm that it isn't.
What is deleted immediately
- Your business profile and settings.
- Connected accounts (Facebook, Instagram, WhatsApp, ad account) and their access tokens.
- Messages, leads, comments and conversations with your customers, including each customer's profile name and profile picture and their WhatsApp number.
- Posts, drafts and scheduled posts.
- Products and the photos you uploaded.
- Generated images and videos (the files), templates and logo.
- AI agent logs, notifications and the ads autopilot memory.
- The aggregated statistics Orbi keeps to learn about your business (how your posts performed, when your followers are online and their demographics, and your ad segments, with no one's name or messages) and your exposure profile.
- The monthly count of the languages your customers write in on Messenger and Instagram (inferred by the AI from the conversations, without keeping the messages or who wrote them).
- Caches.
- Your Orbi login (email and password).
Right after
- We remove the permissions you granted to the Orbi app on Facebook when it is safe: if your Facebook account is connected to another business on Orbi, or if we cannot confirm it, we don't, and at the end we tell you how to do it yourself.
- Within the next hour we go over your file folder and the technical records again, to delete anything a generation that was still running (a video, the week's Stories, an autopilot cycle) saved afterwards.
- Your analytics profile (PostHog) is deleted at the end. If PostHog does not confirm it, we delete it by hand within 30 days and tell you so in the deletion notes.
If deletion stops halfway, the screen tells you and deleting again completes what was left. If something is left over at the very end, the screen tells you too and we delete it: files and technical records from a generation that was still running are swept up automatically within the next hour; anything else, if the screen asks you to write to us, we delete by hand.
What we don't delete, because it is yours and lives in your Meta account
- Posts already published on your Page and on Instagram.
- Messages already sent to your customers.
- Campaigns and ads in your ad account: they stay paused (the autopilot ones) or as you left them.
- Your Commerce Manager catalog: if you connected an Orbi feed to it, remove the data source there.
What remains for a limited time
- Automatic database backups: they expire on their own, within 30 days.
- Copies of images on the content delivery network (CDN): up to 1 hour.
- Technical server logs and error reports: they expire under each provider's retention (Railway, Sentry).
- Requests already sent to AI providers (Anthropic, Google Gemini, BytePlus ModelArk): under each provider's terms.
- Payments (Stripe): if you paid for a subscription, your customer record at Stripe (email) and the invoices stay there for the legally required tax retention period. Our record of paid plan changes and of plan grants we made (none of your contact details), kept to answer payment disputes, stays for the same period (10 years) and is then deleted; the rest of that record (plan changes with no payment) is deleted with your account. Data that is not needed for tax purposes we delete by hand on request.
Disconnecting an account
Disconnecting a Page or an Instagram account in Orbi's Integrations immediately deletes the statistics that came from that account. Those of the ad account are deleted when no connected Page or Instagram account uses it any more, or when you reconnect Facebook with a different ad account. Statistics are kept for at most 13 months and serve only your business: they are never shared or used for other businesses or for sector averages.
Disconnecting a Page or an Instagram account in Orbi deletes the language count that came from that account. This count is kept for at most 13 months after the end of the month it refers to.
Your exposure profile and your decisions about it are kept while your Orbi account exists. Disconnecting an account resets the profile to its starting point and deletes the versions of it that used what came from that account; your decisions stay.
Remove the Orbi app from Facebook
At any time, on Facebook: Settings & privacy → Settings → Business integrations → Orbi → Remove. This removes the app's access to your Page, Instagram and ads. When Orbi notices the app was removed (at the next collection that uses that connection), it deletes the statistics that came from those accounts; a connection that stays invalid for 30 days has the same effect. Everything else in Orbi stays: to delete it, use the Eliminar conta (Delete account) button or ask by email.
Contact
Email: rfgpereira92@gmail.com